1. Fasilitas di OFA Coffee terlihat bersih dan rapi

2. Peralatan yang digunakan terlihat modern dan terawat

3. Karyawan OFA Coffee cepat dalam melayani pelanggan

4. Keluhan pelanggan ditangani dengan cepat oleh OFA Coffee

5. OFA Coffee menyajikan pesanan sesuai dengan yang diminta pelanggan

6. Kualitas produk (minuman/makanan) di OFA Coffee konsisten setiap kali kunjungan

7. Karyawan OFA Coffee memiliki pengetahuan yang baik tentang produk yang ditawarkan

8. Karyawan bersikap sopan dan ramah kepada pelanggan

9. Karyawan OFA Coffee memberikan perhatian secara personal kepada pelanggan

10. OFA Coffee memberikan pelayanan yang ramah dan tidak membeda-bedakan pelanggan